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近日，物业公司将自行编制的《应知应会手册》下发至各部门员工手中，并迅速掀起学习热潮。 此前通过到广州保利物业参观学习，物业公司品质部结合公司实际制作了《应知应会手册》。手册体积不大，随身携带，却内容丰富，深受员工欢迎。其中第一版面涵盖了威廉希尔官方网站、员工行为规范、保密纪律、“五全”及“四化”要求内容，第二版面涵盖了客服前台、安防卡口、安防巡逻、公共维修、上门维修、保洁服务和会议服务的操作要求、岗位要求及工作流程。精炼的文字概述了工作中的流程与操作要求，注重服务意识和服务细节，让员工们“易接受、学得进、用得着”。 物业公司各职能部门、服务处在学习小册子的活动中，利用晨会、午间休息时间集中学习、交流座谈、自主学习，注重联系实际，在工作中具体运用，认真执行。近一个月过去了，物业公司员工已将小册子的内容熟记于心，并在工作中认真践行，小册子发挥了大作用，成为员工们的好帮手。 [align=center]【记者：刘津成 责任编辑：郭永坚】[/align]